La plateforme de télé services ATS intègre les fonctions :
 Centre d’appels et Help Desk assurant le traitement à distance des incidents utilisateurs (point d’accueil unique au sens Itil) ;
Télésurveillance, télé administration, télémaintenance des infrastructures informatiques (supervision, administration, télémaintenance,
gestion de la continuité de sécurité..);
Support technique N2 / N3 aux infrastructures (postes de travail, serveurs, réseau…).
Cette plateforme assure :
 La prise d’appel et le traitement des incidents de 7h00 à 19h30 du lundi au vendredi (niveaux N1, N2 et N3)
Les activités de télésurveillance et télé administration en 24h/24h grâce à un système d’alertes automatisées relayé par des personnels d’astreinte
Cette plateforme est basée en région parisienne avec un site de délestage / backup implanté dans les Bouches du Rhône
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Niveaux de traitement
